La Little Artist ne dorim ca fiecare client sa fie multumit de achizitia efectuata. In cazul in care nu esti satisfacut de produsul primit, iti oferim posibilitatea de a returna sau schimba produsul in conformitate cu legislatia in vigoare.
I. Dreptul de retragere
Potrivit dispozitiilor OUG 34/2014 privind protectia consumatorului la incheierea si executarea contractelor la distanta: „Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului.”
In cazul in care doresti sa returnezi produsele achizitionate, INFINITY HUB DISTRIBUTION SRL iti garanteaza termenul de retur prevazut prin lege, si anume 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
II. Conditii de retur
Pentru ca returul sa fie acceptat, produsul trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:
- Produsul sa fie in starea originala, nefolosit si nedeteriorat;
- Ambalajul original sa fie intact;
- Toate componentele kitului sa fie prezente: panza, pensule, culori, imagine de referinta;
- Sa fie insotit de factura sau dovada achizitiei;
- Returul sa fie solicitat in termen de 14 zile de la primirea coletului.
Nu se accepta returul pentru produsele care au fost deschise, folosite, cu urme de uzura sau ale caror sigilii au fost rupte. Nu sunt acceptate drept retur produsele utilizate sau deteriorate ori carora le lipsesc accesoriile (legea 249/2015, art 16(8)).
III. Procedura de retur
- Pasul 1 — Din contul personal creat la efectuarea comenzii, urmeaza pasii de retur si specifica datele bancare complete pentru restituirea sumelor aferente;
- Pasul 2 — Notifica departamentul Customer Service in scris la office@littleartist.ro, mentionand numarul comenzii si motivul returului. Ataseaza fotografii cu produsul;
- Pasul 3 — Astepti confirmarea noastra in maxim 2 zile lucratoare;
- Pasul 4 — Expediaza produsul la adresa: str. Traian Vuia 208, Cluj-Napoca, Romania, ambalat corespunzator, folosind un curier organizat de tine (cu exceptia Postei Romane, cu exceptia serviciului Prioripost);
- Pasul 5 — In termen de maxim 14 zile calendaristice de la receptionarea returului, vei fi notificat via e-mail cu privire la statusul restituirii, in contul specificat.
Atentie! Nu primim colete returnate cu plata ramburs. Primim doar colete a caror plata de transport a fost efectuata de expeditor (client). Coletele retur expediate fara notificare prealabila pot atrage intarzieri la procesarea rambursarilor.
IV. Costuri de retur
Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt suportate de catre cumparator, cu exceptia cazului in care produsul a fost livrat defect sau incorect din vina noastra — in acest caz INFINITY HUB DISTRIBUTION SRL suporta integral costurile de retur.
V. Rambursarea sumelor
Dupa receptionarea si verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea in termen de 14 zile calendaristice prin aceeasi metoda de plata folosita la achizitie:
- Plata cu cardul — suma se returneaza pe card;
- Transfer bancar — suma se returneaza in contul bancar indicat;
- Ramburs (cash la livrare) — suma se returneaza prin transfer bancar in contul specificat in formularul de retur.
VI. Produse defecte sau livrate incorect
In cazul in care ai primit un produs cu defect sau altul decat cel comandat, te rugam sa transmiti solicitarea in scris la office@littleartist.ro in termen de 48 de ore de la primirea coletului, impreuna cu fotografiile produselor receptionate si ale ambalajului.
Returul in acest caz va fi organizat si suportat integral de catre INFINITY HUB DISTRIBUTION SRL. Ne angajam sa rezolvam situatia prin inlocuirea produsului sau rambursarea integrala a sumei platite.
VII. Politica de schimb
Daca doresti sa schimbi produsul, te rugam sa ne contactezi in prealabil prin email la office@littleartist.ro, specificand numarul comenzii, numele complet si produsul pe care il doresti la schimb.
- Orice schimb se poate face doar in limita stocului disponibil;
- Daca modelul dorit nu mai este in stoc, poti alege altul cu achitarea eventualelor diferente de pret sau restituirea lor de catre noi;
- Produsul original trebuie trimis la adresa: str. Traian Vuia 208, Cluj-Napoca, Romania printr-un curier organizat de tine;
- In momentul receptionarii returului, iti vom expedia comanda de schimb;
- Pentru comenzile de schimb nu sunt percepute taxe de livrare suplimentare — costul este suportat de INFINITY HUB DISTRIBUTION SRL.
VIII. Comenzi online
Comenzile plasate online pot fi returnate sau schimbate doar prin Magazinul Online, nu prin alte canale. Te rugam sa folosesti un ambalaj protector pentru expeditie, de preferat cel original.
Nota: Ne rezervam dreptul de a nu onora comenzile realizate de persoane care au efectuat mai multe retururi in ultimele 12 luni ale anului in curs.
IX. Contact
- Email: office@littleartist.ro
- Telefon: 0734.28.28.28
- Program: Luni – Vineri 10:00 – 17:00
- Adresa: str. Traian Vuia 208, Cluj-Napoca, Romania
INFINITY HUB DISTRIBUTION SRL | CUI: RO16251904 | littleartist.ro
Politica de Retur si Schimb
La Little Artist ne dorim ca fiecare client sa fie multumit de achizitia efectuata. In cazul in care nu esti satisfacut de produsul primit, iti oferim posibilitatea de a returna sau schimba produsul in conformitate cu legislatia in vigoare.
I. Dreptul de retragere
Potrivit dispozitiilor OUG 34/2014 privind protectia consumatorului la incheierea si executarea contractelor la distanta: „Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului.”
In cazul in care doresti sa returnezi produsele achizitionate, INFINITY HUB DISTRIBUTION SRL iti garanteaza termenul de retur prevazut prin lege, si anume 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
II. Conditii de retur
Pentru ca returul sa fie acceptat, produsul trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:
- Produsul sa fie in starea originala, nefolosit si nedeteriorat;
- Ambalajul original sa fie intact;
- Toate componentele kitului sa fie prezente: panza, pensule, culori, imagine de referinta;
- Sa fie insotit de factura sau dovada achizitiei;
- Returul sa fie solicitat in termen de 14 zile de la primirea coletului.
Nu se accepta returul pentru produsele care au fost deschise, folosite, cu urme de uzura sau ale caror sigilii au fost rupte. Nu sunt acceptate drept retur produsele utilizate sau deteriorate ori carora le lipsesc accesoriile (legea 249/2015, art 16(8)).
III. Procedura de retur
- Pasul 1 — Din contul personal creat la efectuarea comenzii, urmeaza pasii de retur si specifica datele bancare complete pentru restituirea sumelor aferente;
- Pasul 2 — Notifica departamentul Customer Service in scris la office@littleartist.ro, mentionand numarul comenzii si motivul returului. Ataseaza fotografii cu produsul;
- Pasul 3 — Astepti confirmarea noastra in maxim 2 zile lucratoare;
- Pasul 4 — Expediaza produsul la adresa: str. Traian Vuia 208, Cluj-Napoca, Romania, ambalat corespunzator, folosind un curier organizat de tine (cu exceptia Postei Romane, cu exceptia serviciului Prioripost);
- Pasul 5 — In termen de maxim 14 zile calendaristice de la receptionarea returului, vei fi notificat via e-mail cu privire la statusul restituirii, in contul specificat.
Atentie! Nu primim colete returnate cu plata ramburs. Primim doar colete a caror plata de transport a fost efectuata de expeditor (client). Coletele retur expediate fara notificare prealabila pot atrage intarzieri la procesarea rambursarilor.
IV. Costuri de retur
Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt suportate de catre cumparator, cu exceptia cazului in care produsul a fost livrat defect sau incorect din vina noastra — in acest caz INFINITY HUB DISTRIBUTION SRL suporta integral costurile de retur.
V. Rambursarea sumelor
Dupa receptionarea si verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea in termen de 14 zile calendaristice prin aceeasi metoda de plata folosita la achizitie:
- Plata cu cardul — suma se returneaza pe card;
- Transfer bancar — suma se returneaza in contul bancar indicat;
- Ramburs (cash la livrare) — suma se returneaza prin transfer bancar in contul specificat in formularul de retur.
VI. Produse defecte sau livrate incorect
In cazul in care ai primit un produs cu defect sau altul decat cel comandat, te rugam sa transmiti solicitarea in scris la office@littleartist.ro in termen de 48 de ore de la primirea coletului, impreuna cu fotografiile produselor receptionate si ale ambalajului.
Returul in acest caz va fi organizat si suportat integral de catre INFINITY HUB DISTRIBUTION SRL. Ne angajam sa rezolvam situatia prin inlocuirea produsului sau rambursarea integrala a sumei platite.
VII. Politica de schimb
Daca doresti sa schimbi produsul, te rugam sa ne contactezi in prealabil prin email la office@littleartist.ro, specificand numarul comenzii, numele complet si produsul pe care il doresti la schimb.
- Orice schimb se poate face doar in limita stocului disponibil;
- Daca modelul dorit nu mai este in stoc, poti alege altul cu achitarea eventualelor diferente de pret sau restituirea lor de catre noi;
- Produsul original trebuie trimis la adresa: str. Traian Vuia 208, Cluj-Napoca, Romania printr-un curier organizat de tine;
- In momentul receptionarii returului, iti vom expedia comanda de schimb;
- Pentru comenzile de schimb nu sunt percepute taxe de livrare suplimentare — costul este suportat de INFINITY HUB DISTRIBUTION SRL.
VIII. Comenzi online
Comenzile plasate online pot fi returnate sau schimbate doar prin Magazinul Online, nu prin alte canale. Te rugam sa folosesti un ambalaj protector pentru expeditie, de preferat cel original.
Nota: Ne rezervam dreptul de a nu onora comenzile realizate de persoane care au efectuat mai multe retururi in ultimele 12 luni ale anului in curs.
IX. Contact
- Email: office@littleartist.ro
- Telefon: 0734.28.28.28
- Program: Luni – Vineri 10:00 – 17:00
- Adresa: str. Traian Vuia 208, Cluj-Napoca, Romania
INFINITY HUB DISTRIBUTION SRL | CUI: RO16251904 | littleartist.ro